别拿选择题来应付我

两年前我申请了某间银行的信用卡，最近收到该银行寄来的帐单，要我缴付年费（RM195）。由于之前从没用过该银行的信用卡卡来购物，所以完全不记得ＰＩＮ号码（用于ｐｈｏｎｅ　ｂａｎｋｉｎｇ　或　ｏｎｌｉｎｅ　ｂａｎｋｉｎｇ）。　

今早本打算拨电至该银行，要求免除年费。怎料到打了无数通电话都不得要领。我想大家都有类似的经验吧？！当你拨打某家银行的热线，话筒中就会传来以下的声音：

Welcome to XX　Ｂａｎｋ。
To continue with English， please press 1。
Untuk Bahasa Melayu， sila tekan 2。
要以华语继续，请按３。

当你按３以后。。。　

要求信用卡与贷款申请，请按１。
要求查询户头结存与最新活动，请按２。
要求转帐服务，请按３。
要求。。。请按。。。

当你再次按键时，例如１的选项。。。就会传来：

请输入你的户口号码与新身份证号码。。。
请输入你的PIN号码。。。
确定，请按1，要取消，请按2。。。

我晕？！ 我打电话的目的只是想要求银行免除账单里的年费而已。只需要一个“人”接听，明白我的要求后，帮我办理就行了。为何搞到这么大工程？
难道忘了密码，就不能处理我这么简单的要求吗？

本以为按“0”字键能接通“服务生”，讲述我的要求（某些银行的热线能直接让“人”来接听）但这家银行却没有。。。按来试去，都是那句“请输入信用卡号码与PIN code ”。。。

无奈之下只有亲自去该银行办理手续。当我排队办理手续时，柜台小姐叫我到银行的提款机旁，拿起内线电话，跟接线生讲述要求就行了。（该银行的总部在KL，一定要通过电话热线才能办理这项手续，ＪＢ没有“人”能处理这项服务）

拿起电话筒，又传来：

Ｗｅｌｃｏｍｅ　ｔｏ　ＸＸ　ｂａｎｋ。
To continue with English, please press 1。。。
Untuk bahasa Melayu, sila tekan 2。。。

重复按３，　按来按去，还是那把声音。。。
试了一个电话，两个电话。。。都是相同结果。

当下就冒火了，再次走向柜台，问她是否可以找个“人”来接听我的电话。她坚持说银行内的热线能接通“人”。我惟有再试试其它的电话。试了三个，四个，五个。。。最后等了几分钟后才接通，传来“人”的声音。

当下我把要求简单的讲述一遍，接线生说她会提交给有关部门处理我的申请。（她只负者传递信息，不是相关单位的负责人）我当下很坦白的告诉她，我非常不满意他们的电话系统与服务态度，若是下个月的账单还是有这笔年费的话，我会立刻取消并终止信用卡服务，我已经不想再打电话至该银行。

无论银行是否同意取消这笔年费，我也决定于下个月立刻终止该项信用卡服务。我不想每年要求银行免除这笔年费时，都要重复相同的状况。

电脑系统所列出的选择题。。。永远都不能了解客户（我）真正的需要。请找个“人”来倾听吧！
下次，
别拿选择题来应付我。